FAQ
· Je souhaite retourner un article. Est-ce possible et comment puis-je le faire ?
C'est dommage que vous souhaitiez retourner votre nouvel achat. Bien sûr, cela est possible à condition qu’un certain nombre de conditions soient remplies. SoulStringShop accepte 3 raisons pour retourner un article :
- Problèmes de qualité avec l'article.
- L'article est trop grand/trop petit.
- J'ai changé d'avis.
Dans le premier cas, c'est entièrement ma responsabilité et tout sera résolu pour vous gratuitement. Dans les deux autres cas, vous devrez payer vous-même les frais d'expédition de tout retour.
Important! Avant de retourner un article, veuillez envoyer un e-mail avec pour objet « Demande de retour » à contact@soulstringshop.com. Pour une manipulation fluide, veuillez ajouter des photos claires et détaillées si l'article présente des problèmes de qualité. Ensemble, nous trouverons une solution qui vous rendra à nouveau heureux.
Vous pouvez lire la politique complète de remboursement et de retour ici .
Je suis insatisfait ou j'ai une réclamation. Où puis-je aller ?
Je suis désolé que tu sois malheureux. Bien que je puisse imaginer que vous souhaitiez exprimer votre mécontentement face à un avis négatif, je voudrais vous demander de me contacter au préalable à contact@soulstringshop.com . Cela me donne l'occasion d'écouter ce qui vous dérange et de vous fournir une réponse ou une solution appropriée.
· Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Avez-vous changé d’avis ou fait une erreur ? Cela arrive à tout le monde parfois. Votre commande est réalisée à la demande, spécifiquement à votre demande. De cette façon, la surproduction et le gaspillage sont réduits au minimum. L'annulation ou la modification d'une commande n'est possible que si votre commande n'est pas encore en production. Veuillez envoyer votre demande d'annulation ou de modification, en indiquant votre numéro de commande, à : contact@soulstringshop.com . Pour garantir un traitement fluide, veuillez indiquer « Annuler ou modifier la commande » dans l'objet de votre e-mail.
· J'aime un design. Puis-je également l'obtenir dans une couleur différente ou sur un vêtement différent ?
C'est si agréable d'entendre que vous aimez l'un de mes modèles. Certains modèles sont effectivement disponibles dans la boutique en ligne dans différentes couleurs ou vêtements, d'autres non. Bien que ce choix soit souvent arbitraire – mon arbitraire, je l’admets – le choix peut également être déterminé par la disponibilité des couleurs ou des vêtements chez mon fournisseur.
Vous pouvez toujours soumettre votre proposition via le formulaire de contact que vous trouverez ici. Si vous pouvez me convaincre pourquoi vous souhaitez ce modèle particulier dans cette couleur ou sur ce vêtement, je serai peut-être disposé à répondre à vos souhaits dans la mesure du possible, en tenant compte de la disponibilité du fournisseur. Ce que je peux vous promettre, c'est que vous recevrez certainement une réponse à votre demande.
· Mes informations personnelles sont-elles en sécurité avec SoulStringShop ?
Une question très importante, c'est bien que vous la posiez. SoulStringShop a naturellement les meilleures intentions pour ses clients et respecte donc la réglementation européenne. Vous pouvez lire la politique de confidentialité complète ici.
· Où sont fabriqués vos produits ?
C'est intéressant que vous posiez cette question. Les créations de SoulString sont imprimées par Printful à Barcelone, en Espagne ou dans la municipalité de Mārupe, en Lettonie. Les vêtements vierges sur lesquels ils sont imprimés proviennent principalement des fournisseurs suivants : Bella+Canvas et Cotton Heritage. La production de ces vêtements a lieu au Nicaragua, au Mexique, au Honduras, aux États-Unis, au Pakistan, au Vietnam ou au Guatemala. Tous ces partenaires respectent les normes du travail, de l’environnement et de la sécurité.
· Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Toujours utile à savoir, surtout si vous souhaitez recevoir votre commande à une date précise. Il nous faut 2 à 5 jours ouvrables pour fabriquer votre produit personnalisé pour toutes les techniques de production. Plus de 50 % de nos commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables ou moins.
Veuillez noter que l'expédition n'est pas incluse dans le délai d'exécution. Pour avoir une idée du temps qu'il faudra pour qu'une commande arrive, combinez le délai d'exécution estimé avec le délai d'expédition estimé.
L'impression et l'expédition de vos produits sont réalisées par Printful. Ils ont une bonne réputation en ce qui concerne les délais de livraison. Veuillez noter que les délais de livraison ne peuvent être garantis et ne sont qu'une estimation. Pendant les périodes de forte affluence telles que les jours fériés et les jours fériés, les délais de livraison peuvent augmenter. Merci d'avance pour votre patience.
· Qu'est-ce que le DTG ou Direct-to-garment ?
Quelle curieuse question ! Avec l’impression DTG, le motif est imprimé directement sur le vêtement. Cela vous permet de personnaliser des vêtements tels que des t-shirts, des sweats à capuche et des sweatshirts avec toutes sortes d'imprimés colorés.
L'impression directe sur vêtement (DTG) est un procédé d'impression sur textiles utilisant une technologie de jet d'encre aqueuse spécialisée. Les imprimantes DTG disposent généralement d'un plateau conçu pour maintenir le vêtement dans une position fixe et les encres de l'imprimante sont pulvérisées sur le tissu via la tête d'impression. Le DTG nécessite généralement que le vêtement soit prétraité avec une machine PTM ou de prétraitement, ce qui permet les opérations suivantes :
• Liaison plus forte entre les fibres du vêtement et les encres pigmentées
• Aplatissement des fibres lâches pour fournir un substrat plus lisse
• Réactions chimiques avec les encres qui favorisent le séchage et le durcissement
Comme il s’agit d’un procédé numérique, l’impression est plus nette et a une résolution, ou DPI, plus élevée que les méthodes d’impression traditionnelles telles que la sérigraphie.
· Comment dois-je laver mes vêtements ?
Ce n’est pas une question sans importance. Surtout si vous souhaitez profiter longtemps de votre achat. Nous utilisons la dernière technologie d'impression directe sur vêtement (DTG) pour offrir une large gamme de vêtements imprimables et d'options de couleurs de conception. Nous utilisons de l’encre de haute qualité qui ne se décolore pas facilement si elle est correctement entretenue.
Veuillez noter que les instructions d'entretien du fabricant d'origine ne prennent pas en compte le processus d'impression DTG. Nous vous recommandons donc de suivre les instructions d'entretien sur cette page pour savoir comment prendre soin correctement de vos vêtements imprimés.
Les vêtements imprimés peuvent être lavés en machine à froid, à l'envers, sur un cycle délicat avec un détergent doux et des couleurs similaires. N'utilisez de l'eau de Javel sans chlore que si nécessaire. Vous ne pouvez pas utiliser d'adoucissant ni nettoyer à sec les articles.
Les vêtements imprimés DTG peuvent être séchés au sèche-linge à basse température, mais le séchage à l'air libre est plus efficace. Pour le repassage, utilisez un fer froid retourné. Ne pas repasser l'imprimé.
Suivez attentivement ces instructions pour éviter la décoloration ou la déchirure de l'impression et le rétrécissement du vêtement. Cela peut se produire si vous le lavez ou le séchez à haute température.
· J'ai une autre question.
Poser des questions est gratuit et il n’y a pas de questions stupides. Vous pouvez les laisser dans le formulaire de contact que vous trouverez ici.
Afin d'assurer un traitement fluide de votre question, je vous demanderais de la décrire de manière brève, claire et concise. Je ferai de mon mieux pour répondre à votre question le plus rapidement possible.