FAQ
Ik wil een item terugsturen. Kan dat en hoe doe ik dat?
Zo jammer dat je je nieuwe aankoop terug wil sturen. Uiteraard is dat mogelijk mits aan een aantal voorwaarden is voldaan. SoulStringShop aanvaardt 3 redenen om een artikel terug te sturen:
- Kwaliteitsproblemen met het artikel.
- Het artikel is te groot/te klein.
- Ik heb me bedacht.
In het eerste geval is dat volledig mijn verantwoordelijkheid en zal alles kosteloos voor je worden opgelost. In beide andere gevallen zal je de verzendkosten van een eventuele retourzending zelf moeten betalen.
Belangrijk! Vooraleer een artikel retour te sturen, stuur je een mail met vermelding 'Aanvraag retourzending' naar contact@soulstringshop.com . Voor een vlotte afhandeling voeg je duidelijke, gedetailleerde foto's toe indien het artikel kwaliteitsproblemen vertoont. We vinden samen vast een oplossing waar je weer blij van wordt.
Het volledige terugbetalings- en retourbeleid kan je hier lezen.
Ik ben ontevreden of heb een klacht. Waar kan ik terecht?
Het spijt me dat je ontevreden bent. Hoewel ik me kan voorstellen dat je graag je ongenoegen wil uiten met een negatieve review, wil ik je graag vragen eerst contact met me op te nemen via contact@soulstringshop.com . Dit geeft me de kans om te luisteren naar wat je dwars zit en om je van een gepast antwoord of oplossing te voorzien.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Ben je van gedachte veranderd of heb je je vergist? Dat overkomt iedereen wel eens. Je bestelling wordt on demand geproduceerd, speciaal op jouw verzoek dus. Op die manier wordt overproductie en verspilling tot een minimum gereduceerd. Een bestelling annuleren of wijzigen is dus enkel mogelijk als je bestelling nog niet in productie is. Stuur je verzoek tot annulatie of wijziging met vermelding van het bestelnummer naar: contact@soulstringshop.com . Om een vlotte afhandeling te verzekeren vermeld je 'Bestelling annuleren of wijzingen' in het onderwerp van je mail.
Ik vind een ontwerp mooi. Kan ik die ook in een andere kleur of op een ander kledingstuk verkrijgen?
Zo fijn om te horen dat een van mijn ontwerpen je bevalt. Sommige ontwerpen zijn inderdaad in de webshop verkrijgbaar in verschillende kleuren of kledingstukken, andere dan weer niet. Hoewel deze keuze vaak willekeurig is – mijn willekeur weliswaar - , kan de keuze ook bepaald worden door de beschikbaarheid aan kleuren of kleding van mijn leverancier.
Je kan steeds je voorstel kwijt via het contactformulier dat je hier vindt. Als je me kan overtuigen waarom je net dat ontwerp in die kleur of op dat kledingstuk wil, ben ik in de mate van het mogelijke – denk aan beschikbaarheid leverancier – misschien wel bereid om aan je wens tegemoet te komen. Wat ik wel kan beloven is dat je zeker een reactie krijgt op je verzoek.
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig bij SoulStringShop?
Een erg belangrijke vraag, goed dat je die stelt. SoulStringShop heeft uiteraard de beste intenties voor met zijn klanten en respecteert daarom de Europese regelgeving. Het volledige privacybeleid kan je hier lezen.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Interessant dat je daar naar vraagt. De ontwerpen van SoulString worden gedrukt door Printful in Barcelona, Spanje of Mārupe Municipality, Letland. De blanco kleding waarop deze worden gedrukt zijn hoofdzakelijk afkomstig van volgende leveranciers: Bella+Canvas en Cotton Heritage. De productie van deze kleding gebeurt in Nigaragua, Mexico, Honduras, VS, Pakistan, Vietnam of Guatemala. Al deze partners voldoen aan de arbeids-, milieu- en veiligheidsnormen.
Hoe lang duurt het om een bestelling uit te voeren?
Altijd handig om te weten, zeker wanneer je je bestelling graag voor een bepaalde datum wil ontvangen. We doen er 2-5 werkdagen over om uw op maat gemaakte product te maken voor alle productietechnieken. Meer dan 50% van onze bestellingen wordt binnen 3 werkdagen of minder verzonden.
Houd er rekening mee dat verzending niet is inbegrepen in de uitvoeringstijd. Om een idee te krijgen van hoe lang het duurt voordat een bestelling aankomt, combineert u de geschatte uitvoeringstijd met de geschatte verzendtijd.
De bedrukking en verzending van je producten gebeurt door Printful. Ze hebben een goede reputatie betreft leveringstermijnen. Gelieve er rekening mee te houden dat levertermijnen niet kunnen worden gegarandeerd en slechts een inschatting zijn. Tijdens drukke periodes zoals vakanties en feestdagen kan de levertermijn oplopen. Alvast bedankt voor je geduld.
Wat is DTG of Direct-to-garment?
Wat een nieuwsgierige vraag! Met DTG-printen wordt het ontwerp rechtstreeks op het kledingstuk geprint. Zo kan men kleding, zoals t-shirts, hoodies en sweatshirts, personaliseren met allerlei soorten gekleurde prints.
Direct-to-garment printing (DTG) is een proces van printen op textiel met behulp van gespecialiseerde waterige inkjettechnologie. DTG-printers hebben doorgaans een plaat die is ontworpen om het kledingstuk in een vaste positie te houden en de printerinkten worden door de printkop op het textiel gespoten. DTG vereist doorgaans dat het kledingstuk wordt voorbehandeld met een PTM- of voorbehandelingsmachine, wat het volgende mogelijk maakt:
• Sterkere binding tussen de vezels van het kledingstuk en de gepigmenteerde inkten
• Afvlakken van losse vezels om een gladder substraat te bieden
• Chemische reacties met de inkten die het drogen en uitharden bevorderen
Aangezien dit een digitaal proces is, is de print scherper en heeft deze een hogere resolutie, of DPI, dan traditionele printmethoden zoals zeefdruk.
Hoe moet ik mijn kleding wassen?
Een niet onbelangrijke vraag. Zeker als je lang wil genieten van je aankoop. We gebruiken de nieuwste direct-to-garment (DTG) printtechnologie om een breed scala aan bedrukbare kledingstukken en ontwerpkleuropties te bieden. We gebruiken hoogwaardige inkt die niet snel vervaagt als deze goed wordt onderhouden.
Houd er rekening mee dat de originele onderhoudsinstructies van de fabrikant geen rekening houden met het DTG-printproces. Daarom raden we aan de onderhoudsinstructies op deze pagina te volgen om te leren hoe u uw bedrukte kledingstukken goed onderhoudt.
Bedrukte kleding kan koud, binnenstebuiten gewassen worden in de machine op een zachte cyclus met een mild wasmiddel en soortgelijke kleuren. Gebruik alleen bleekmiddel zonder chloor als dat nodig is. U mag geen wasverzachters gebruiken of de artikelen chemisch reinigen.
DTG-bedrukte kleding kan in de droger op een lage cyclus, maar hangend drogen werkt het beste. Gebruik voor het strijken een koud strijkijzer binnenstebuiten. Strijk de print niet.
Volg deze instructies zorgvuldig op om te voorkomen dat de opdruk vervaagt of scheurt en dat het kledingstuk krimpt. Dit kan gebeuren als u het wast of droogt op een hoge temperatuur.
Ik heb nog een andere vraag.
Vragen staat vrij en domme vragen bestaan niet. Je kan ze kwijt in het contactformulier dat je hier kan vinden.
Om een vlotte afhandeling van je vraag te verzekeren, wil ik je verzoeken deze kort, duidelijk en bondig te beschrijven. Ik zal mijn uiterste best doen om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.